郭务强：处置校园舆情，不应止于“删帖”——学校网络舆情危机应 对“10 要 10 做” 来源： 郭务强 校园舆情是指教师、家长和学生针对各种校园和社会现象、问题所表 达的信念、态度、意见、情绪的总和。 通常涉及学生管理、学生身心安全、教师管理、不公平待遇、学校设 施建设、学术不端、性侵性骚扰、师生矛盾、高层人事变动、学生间 矛盾等。 当今网络时代，学校作为知识与思想的汇聚地，校园舆情应对工 作显得尤为重要。 作显得尤为重要。 面对复杂多变的网络环境，学校处置校园舆情，不应止于“删帖”， 而应采取一系列有效措施，积极应对网络舆情挑战。 一要以理服人，做学习的“小能手” 想要在校园舆情中游刃有余，先得让自己成为知识的“海洋”。 深入学习，才能洞察秋毫，用道理说服人心。 脑袋里装满了知识，说话才有底气。 别忘了，新媒体的浪潮中，我们也要做个冲浪高手，掌握网络传播的 脉搏，提高舆情研判的敏锐度。 理，应对舆情时才 能做到以理服人。 要加强理论武装，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要熟悉新媒体，科学把握网络传播规律，不断提升舆情跟踪研判能力。 二要迎接挑战，做主动出击者 面对校园舆情，别怕，更别躲！ 如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。 要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手 棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。 如有所学

对于公众而言，这是一次国家安全意识的集中唤醒。但 对于我们教育领域舆情观察者而言，这更是一个标志性信号， 就是象牙塔已不再是远离政治硝烟的净土。下面百章舆情将 深入剖析间谍活动如何将触角伸向校园，以及这场看不见的 战争如何在舆情场上激起波澜。 一、间谍活动渗透的目标改变，从“核心涉密”到“普 遍撒网”，教育系统成“沃土” 传统的反间谍叙事中，目标往往是手握核心机密的专家 或身居高 策反前置 到职业生涯起点的“期货式投资”。 其次，间谍活动针对经济困难学生。利用其改善生活的 迫切需求，通过“高薪兼职撰稿”“课题调研助理”等名义， 以“千字千元”的优厚稿酬，诱导其有偿搜集校园内并不起 眼但属于内部资料的科研动态、专家通讯录、会议纪要等。 第三，间谍活动针对社科、外语类学生。伪装成“智库 研究员”或“跨国公司 HR”，以“了解中国社会心态”“完成文化课题”为名，安排其对特定政府部门、社会群体进行“田 怎么防？”“学校的安全教育够不够？”这些声音反映了社 会对加强校园安全、净化育人环境的强烈期待。 其次是成功进行“议程设置”。国家安全机关近年来主 动、透明地披露涉学案件，本身就是一次成功的“议程设置”，有效唤醒了教育系统的警惕性。但挑战在于，如何避免因噎 废食，在强调安全的同时，不影响正常的国际学术交流与对 外开放，考验着治理的智慧与平衡。 八、百章舆情的三点建议 尽快建立“校园安全”的立体防线。高校和中小学应将

管理工作中“网 开一面”的质疑。 五、专家意见 “重庆理工大学安排男性留学生混住女生宿舍”事件是近 年来部分高校在留学生管理问题中的一个重要缩影，其中涉及 的“双重待遇”质疑直接触及公众对校园公平和安全的呼声， 极易引发舆论聚焦，对学校公信力建设和维护产生重大舆情隐 患。在面对此类事件时，必须从强化资源配套建设、提升国内 外学生管理平等意识以及建立学生意见反馈沟通机制等方面 着手 身权益通 过网络发声，问题本质在于学校缺乏与学生之间顺畅的沟通和 反馈渠道。基于此，学校应建立学生沟通反馈机制，在制定和 执行管理制度过程中充分听取学生意见，正视其合理诉求，构 建健康和谐的校园氛围。

今天，“隐私权”早已不是抽象的法律概念，而是每个公民的 基本权利，未成年人及其监护人的隐私更应受到特殊保护。 学校收集信息的逻辑，本应是“为了学生发展”而非“为了 管理便利”。诸如学生的健康状况、紧急联系人信息等，是保 障校园安全和教学活动的“必要信息”；而家长的职业细节、 社会资源、家庭结构等内容，除非涉及学生特殊帮扶需求且 经家长主动同意，否则都属于“非必要信息”。 部分学校之所以陷入“查户口”的误区，本质上是把行政

举医院违—17— 反病历书写、首诊负责、强制报告制度等规定，增强权威性； 部分重大事件的追责力度明显，如上海“虾仁炒蛋”事件同步 公布违法事实、刑事处理、吊证措施与应急接管方案，回应 公众对校园餐安全的核心关切；其他通报如超标准收费、假 驴肉、偷虾等均明确处罚金额、处理依据和后续举措，既保 证依法依规，也传递监管强度。此外，各通报普遍重视整改 和行业自查，强调举一反三、完善制度，有助于稳住公众信 市政府高度重视，以对校园餐问题“零容忍” 的态度一查到底、绝不姑息，第一时间组建 调查组和工作专班，每日指挥调度，全面依 法调查。现已查明事件经过和绿捷公司及相 关人员违法犯罪事实，拟依照法定程序吊销 绿捷公司的食品经营许可证及营业执照，公 司实际控制人张某华等 8 名责任人已被依 法执行逮捕。同时，市属国企光明食品集团 已于 9 月 23 日起临时接管全市 484 所学校 的校园餐供应，确保学生就餐不受影响。 的校园餐供应，确保学生就餐不受影响。 现将相关情况通报（结构）如下。 一、关于 9 月 15 日“虾仁炒蛋”问题的调查 情况 二、关于相关违纪违法行为以及追责问责情 况 三、关于校园餐应急处置措施的情况 12292 2 1126 心脏瓣膜“出 厂价 3 万医 院 收 28 万”？西安交 大一附院发 通报回应 近日，有媒体和网友关注 5 年前患者李某在 我院的救治过程，并表达相关关切。我院对 患者的离去表达最深切的惋惜和遗憾，也对

况的学生提供应急支持，实行“学生申请-辅导员审核-公寓管理中 心复审-相关部门帮扶”的一站式服务，确保响应及时、帮扶到位。 这些建议不仅解决危机个案，更能推动管理育人理念落地，提升学 校治理现代化和人文关怀水平，增强校园环境的包容性与支持性。六、经验启示 山山的案例如同一面镜子，映照出当代大学生成长路上的复杂 挑战，也折射出辅导员工作的温度与深度。从一纸退宿单引发的危 机，到最终成功化解，我们提炼出以下几点深刻启示。