此外，华龙网等媒体报道称，俞敏洪内部信遭员工吐槽 后，其在微博连发十条南极游视频。这种行为被部分网民进 一步解读为一种“情绪真空”式的回应：面对员工的情绪反 馈，他选择维持个人叙事，而非主动回应或修正沟通方式。 这种“不在同一频道”的姿态，强化了网民对其“沉浸在自 己的领导者世界，无视员工群体负面情绪”的印象，使得舆 论场中的对立情绪持续发酵。 俞敏洪在新东方 32 周年之际选择在南极发布内部信， 本意或许是以特殊的地点与景象寄托其对企业发展的感怀， 力。但这一表 达严重缺乏“设身处地”的现实切口：“我在工位搬着砖， 你在南极打着卡”，二者之间形成鲜明的视觉与情绪落差， 使得这一本该提升企业凝聚力的信件在事实上加剧了员工 与企业领导者之间的隔阂。尤其是在教育行业普遍工作强度 大、节奏紧的背景下，这种反差更容易激发员工的情绪共振， 为负面舆情的发酵提供了土壤。此外，俞敏洪在信件中称“站在南极，我看到了企鹅在 冰雪中努力生存。它们在极端环境中，靠着彼此的体温与坚 方式进一步打造企业文化。但在劳动议题不断受到公众关注 的环境里，任何涉及“领导者享受—员工辛苦”对比的内容 都可能被迅速放大、情绪化演绎。因此，俞敏洪内部信中无 意呈现的“美好场景”，一旦被置于劳动者长期高压、缺乏 休息、缺乏尊重感的语境中，就自然演变为对结构性不公平 的控诉，引发更广泛的社会情绪共鸣。可见，企业领袖在与 员工分享个人体验时若不能同步顾及团队的劳作情境，就容 易被理解为炫耀资源、展示成功，从而加深上下层之间的情

二、事件经过 学期末的一个中午，辅导员在餐厅吃饭时接到山山的电话求 助。山山在电话中情绪激动地诉说，因宿舍便池污垢清理不干净， 宿管坚决不在《离校手续表》上签字，而她已经全力以赴地清理 过。更紧迫的是，山山下午必须到实习岗位上班，下班后需立即乘 坐火车回家。在通话过程中山山情绪失控，愤怒地喊着“跳楼”“写 遗书”等极端言语。 三、定性分析 依据山山的极端自杀言 论及通话中的激烈情绪状态，辅导员迅速评估为高风险。在通话中 辅导员以沉稳平和且坚强有力的语气告知山山：“待在宿舍别动，我 马上去找你！”在赶往现场的途中，辅导员联系系领导汇报，同时联 系专业课教师、与其关系密切的同学，紧急询问山山近期表现，得 知她近期经常失眠，这进一步印证了风险的紧迫性。当辅导员抵达 宿舍见到山山时，其情绪更加激动，声称“想捅死自己”。辅导员一 边用共情的语言安抚，一边紧握其双手，帮助她稳定情绪，并全程进行非阻断性陪伴，通过持续对话和肢体语言表达支持，彻底阻断 “自杀”的实施条件，将保障学生生命安全置于首位。 （二）心灵 摆渡——用倾听融化情绪坚冰 当山山情绪稍有平复后，辅导员运用 深度倾听与共情技术，通过开放式提问“最近是遇到什么事情了 吗？”，为山山创造了一个安全、不被评判的倾诉空间，引导她充分 表达内心积压的感受与困扰。在辅导员无条件积极关注并接纳其当

本效益不成正比”。事件也引发了关于中国科技创新环境的讨 论。一种观点认为，苛刻的舆论监督能倒逼企业更加务实； 另一种观点则担忧，动辄得咎的舆论氛围会扼杀真正的技术 创新。 4 情绪化表达与衍生议题 在整个舆论场中，情绪化表达和衍生话题也占据了重要 位置：何小鹏在现场的哽咽回应，被部分舆论解读为“技术人 的悲壮”和“创业者的委屈”，成功塑造了“被误解的创新者” 形象，引发了公众同情。事件也被广泛娱乐化，如将“剖腹证 示，最后通过高管访谈传递情感共鸣。这种多层次的传播策 略既满足了不同受众的信息获取习惯，也延长了事件的传播 周期。 情绪化沟通的双刃剑：何小鹏的哽咽回应引发了广泛同 情，但同时也使讨论焦点从技术本身转向个人情绪。这种情 绪化表达虽能引发共鸣，但也可能弱化技术品牌的专业形象。 在危机沟通中，情绪与理性的平衡至关重要。 尽管面临质疑风暴，小鹏汽车港股股价在 11 月 6 日和 7 日连涨，11 月 10

郭务强：处置校园舆情，不应止于“删帖”——学校网络舆情危机应 对“10 要 10 做” 来源： 郭务强 校园舆情是指教师、家长和学生针对各种校园和社会现象、问题所表 达的信念、态度、意见、情绪的总和。 通常涉及学生管理、学生身心安全、教师管理、不公平待遇、学校设 施建设、学术不端、性侵性骚扰、师生矛盾、高层人事变动、学生间 矛盾等。 当今网络时代，学校作为知识与思想的汇聚地，校园舆情应对工 作显得尤为重要。 三要尊重家长和学生，做他们的“贴心人” 家长和学生的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄他们的举措都是徒劳，最 终适得其反。 要站在他们的角度思考问题，倾听他们的心声，了解他们的诉求，真 诚回应他们的关切，充分考虑他们的心理认知和情绪感受，依据社会 常识应对舆情。 在家长和学生眼里，要做能懂他们心事的“贴心人”。 站在他们的角度，倾听他们的声音，真诚回应他们的关切。 如一所小学被曝光食堂食品安全问题，家长和公众对此表示担忧 厉 的纪律措施。 学校的迅速和坚决行动得到了公众的认可，减少了对学校的负面影响。 五要稳定预期，做“定海神针”舆情发生后，家长和学生就像海上的小船，需要我们这根“定海神针”。 如果家长和学生的情绪已经被调动起来，我们的应对反复变化，他们 得不到稳定的预期，舆情就容易升级。 要做好统筹协调，明确固定的信息发布人、发布时间和发布渠道，统 一数据和来源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。

，从而成为次生舆情指向的 主体。舆情次生的偶然性、突发性背后又有其必然的现实逻辑。网络次生舆情并 非全是空穴来风，一些偶然的网络事件之所以能够成为社会热点，是因为它们集 中代表或反映了某些社会情绪或社会心理，比如官员贪腐问题之所以能演化出网 络次生舆情，背后正反映了公众对官员贪腐问题的不满。 敏感性与话题性。在舆情指向的主体、议题与具体内容方面，次生舆情都可 能是对原生事件舆情新的补充 程度的知情不报，导致信息上的不透明，致使公众舆论情绪不满和积压。涉事主 体回应不当，如“不清楚”等敷衍或卸责之类言论也会招致舆论反感。次生舆情形 式丰富多样，伴随着众多受众意见的参与和对主体事件的深挖，各方的意见相互 交汇、叠加，导致原生舆情发生裂变和延伸。 网民的参与是次生舆情形成的基础。普通网民是次生舆情生成的主力军，网 络意见领袖的表达左右网民情绪，激发网络次生舆情。如果舆情事件刺激到了网

同虚设。 两类态度看待官方处置：部分网民认可多部门快速响应， 认为及时保障孩子入学和生活是务实举措；另一部分网民则批评官方行动滞后，认为“热搜才办事”的模式不可取，其 积极介入只是为了迎合舆论情绪，“都是要拍到网上才有官 方来处理”“一曝光就马上入学”。 在本次事件中，官方的救助行动与舆情爆发节点高度绑 定。女孩辍学半年、寒冬流浪的困境长期存在，但未得到相 关部门主动干预，直至视频曝光引发全网关注后，多部门才 层部门对辖区内的儿童福利保障工作存在不足，对辖区内高 风险家庭的动态监测不足，未能及时对陷入困难的儿童进行 及时救助，却在负面舆情爆发后，才迅速集中投入资源。 公众的不满情绪不仅源于女孩的悲惨境遇，更指向“靠 热搜维权”“靠曝光获助”的不合理现状。本次舆情中，部 分网民的不满情绪，本质是对儿童权益保护长效机制缺失不 满，当地部门的快速处置虽暂时解决了女孩的生存学习问题， 但“舆情倒逼行动”的模式难以从根本上守护所有困境儿童。

” 治未病 ：舆情监测与风险防范 上医治国，中医治人，下医治病。中医最高明之处在 “ ” 于 治未病 ，即在疾病尚未发生时就采取措施。对应到 舆情管理，则是建立常态化舆情监测体系，在负面情绪积 累初期就敏锐捕捉，在危机爆发前及时干预。 现实中，许多组织往往忽视了这一阶段的价值，等 到舆情燎原之势已成，才仓促应对，事倍功半。智慧的管 “ ” 理者当学 上医 ，建立风险排查机制，对政策出台、产 患于未然。 “ ” “ ” 察全貌 与 找病因 ：全面研判与精准断症 “ ” 中医诊病讲究 望闻问切 四诊合参，从不孤立看待 —— 某个症状。舆情处置同样如此，需要全面把握态势 了解传播范围、分析情绪强度、识别核心诉求、追溯信息源 头。 “ ” 某知名品牌在应对投诉时，就曾犯下 见症治症 的错误， 将系统性问题当作个别案例处理，结果导致事态扩大。究 “ ” 其原因，正是未能找准 病根 ：表面是产品质量问题，

PICU、最终仍不治等细节， 使大量父母产生强烈代入感，强化了舆论的悲愤情绪。更令 公众不满的是信息不透明：术中异常未告知、未下达病危通 知、承诺的专家会诊未兑现、死亡时间记录前后不一致等疑 点，引发了关于“是否隐瞒情况”“是否沟通缺失”的集体质疑； 再加上同一医生今年 6 月被指涉另一名幼儿术后离世，超模 何穗的发声，让舆情热度再次攀升，并导致舆论情绪从对个 案的惋惜迅速转向对系统性问题的担忧与愤怒。此外，事件 外，事件 本身含有“早产儿、心脏手术、全麻、家属痛诉”等高敏感标 签，在自媒体的情绪化加工下，网友分享自身育儿就医经历、 讨论儿童麻醉和术后监护风险，进一步形成群体共振效应， 推动舆情持续升温。虽然宁波卫健委在深夜发布通报、表态 “深感痛心、成立调查组”，展现出一定响应速度，但公众更 关心的是信息是否透明、调查是否公正、责任能否厘清；若—6— 后续披露不足，舆情可能再次反弹。总体来看，这起事件已 已引发不满。而浙江一位准爸爸因怕孩子被抱错，提前购置 “猪肉记号笔”准备给新生儿盖章的行为，更折射出家长群体 对医疗环节信任的缺失，三起事件相互呼应，让医疗安全与 人文关怀话题迅速成为社交平台热议焦点。 舆论观点：网友的情绪既包含对医疗专业性缺失的愤怒， 也有对家长焦虑的深度共情，更有对医疗信任体系崩塌的担 忧。针对“男子 CT 报告现子宫”事件，网友调侃“三甲医院连 男女都分不清”的同时，更质疑诊断严谨性：“连基本器官都

面对这场轩然大波，涉事方的回应目前显得有些 敷 ” “ ” 衍 。医院工作人员只说 组织正在调查，请联系宣传部门 ， “ ” 当地卫健委则回应 暂未接到相关信访反映 。这两句话不 “ 仅没平息舆论，反而让网友的不满情绪升级，吐槽 这是在 ”“ ” 回避问题 回应等于没回应 。 “ ” 作为公立医院，本应是公众信赖的 健康守护者 ，却 因公职人员私德问题陷入舆情危机。更值得警惕的是，此 次事件恰逢医院冲刺 对外发声。如果内部都没协调好，就仓促回应，只会让舆 情应对更加被动。 “ ” 三、医疗类舆情应对的 三步走 攻略 “ ” 医疗行业的特殊性决定了舆情应对不能 一刀切 ，需 “ ”“ ” “ ” 要兼顾 事实核查 情绪安抚 和 专业规范 。结合此次事 “ ” 件，百章舆情总结出医疗类舆情应对的 三步走 攻略，简 单好操作，所有医疗机构都能直接用。 5第一步是快速响应，4 小时内亮明态度 “ ” 舆情爆发后，最忌 转向 积极作为 ， 这个经验值得医疗行业借鉴。像此次事件中，医院如果第 “ 一时间发布 已暂停涉事人员职务，全面调查私德问题及耗 材使用情况，3 ” 日内通报进展 的声明，就能有效缓解公众 情绪。 “ ” 第二步是精准回应，针对核心关切 对症下药 6“ ”“ 医疗类舆情的公众关切往往集中在 事实真相 公共利 ”“ ” “ 益 处理结果 三个层面，回应时要精准对接，避免 答非 ” 所问

的草，长得更肥壮，让牧民赚了更多钱。最终，一个原本的 “麻烦事”变成了发电、环保、牧羊三不误的完美合作。这 个故事传开后，舆论彻底炸锅了。 来源：AI 生成 一、从“质疑笑话”到“全球样板”的认知转变​ 主流情绪从最初的惊奇、幽默（“大笑话”、“光伏羊” 的可爱称呼）转变为强烈的民族自豪感。但越深入了解，越 觉得自豪。舆论认为，这体现了中国人务实、灵活、善于将挑战转化为机遇的智慧。网友们盛赞这是中国“天人合一”