对于需要时间进行调查研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简 单地说正在调查，公众不知道等待的时间长短，感受到不确定性，自 然很难满意。 应明确相关工作的时间节点，有序发布阶段性信息，稳定公众预期。 如有所学校的一次校园安全事故，学校第一时间公开了调查进展，赢 得了家长的信任。 六要公开透明，做猜疑消解者 公开透明就像阳光，是谣言的克星。 遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误 的，公众也会质疑相关程序是否得当。

童 食品功效宣传的专项监管，让“忽悠家长”的企业付出沉重代 价。 （六）离谱！火锅店汤锅误加燃料致 11 人入院 事件概况：11 月 22 日，山东省滨州市博兴县小鲜肥牛 火锅店发生食品安全事故，工作人员因燃料与锅底盛放容器 相同，误将燃料加入汤锅，导致就餐的 11 名群众出现恶心、 呕吐等不适症状并入院治疗。网友爆料后，相关视频迅速传 播，引发社会关注。事发后，博兴县由卫生健康局牵头成立