揆之舆情，不良范式生动揭示了各级各地社会管理者在 舆情处置中常见的“脱离本质、盲目应对、逻辑错位”等思 维误区。深入理解这些误区的本质，对我们跳出表层应对、 实现本质解决具有重要启示。 来源：网络 头疼医头——困于表象的治标不治本。“头疼医头”的 典型特点是“重处置、轻预判”，习惯在舆情发酵后被动应 对，缺乏前期的风险防控意识。其本质是缺乏系统思维，将 现象等同于本质，把复杂问题简化为单一症状。在社会治理实践中， 每次应对都“从零开始”，同一类问题反复引发舆情；不总 结舆情处置经验，不愿也不能深入探究“为何会出现症状”， 越处置越被动，舆情越搞越多。 “头疼医头”这种处置方式很有迷惑性，短期看似乎高 效，长期却会因根源未除而消耗更多资源。比如，面对复杂 舆情，“头疼医头”可以通过“处理表层问题”快速完成“责 任表态”，很容易让外界觉得“管理者在积极应对”，但实 则回避了“制度设计、决策逻辑、监管体系”等深层责任。 题已解决”的闭环，让人误以为整体问题已处理。简言之， “头疼医头”的迷惑性，在于它精准模仿了“有效处置”的 “表面动作”（快速、具体、有针对性），却省略了“有效 处置”的核心（挖根源、解根本、建长效），让“假应对” 看起来像“真解决”，直到同类问题反复出现，其本质才会 暴露。 头疼医脸——逻辑错位的“靶向错误”。“头疼医脸”， 指在问题解决中找错了干预对象，把精力投入到与核心矛盾

舆情管理，则是建立常态化舆情监测体系，在负面情绪积 累初期就敏锐捕捉，在危机爆发前及时干预。 现实中，许多组织往往忽视了这一阶段的价值，等 到舆情燎原之势已成，才仓促应对，事倍功半。智慧的管 “ ” 理者当学 上医 ，建立风险排查机制，对政策出台、产 品发布、高管言行等可能引发的舆论反应做前置评估，防 患于未然。 “ ” “ ” 察全貌 与 找病因 ：全面研判与精准断症 “ ” 中医诊病讲究 望闻问切 四诊合参，从不孤立看待 起火的安全体系。构建组织的 舆情免疫系统 ，需要将 每一次危机的教训内化为制度和文化，这才是长治久安之 道。 系统思维的价值 中医智慧的核心在于系统观、整体观。将其运用于 “ ” 舆情管理，启示我们跳出 头痛医头、脚痛医脚 的碎片 化应对，转而建立从预防、诊断、治疗到康复的全周期管 理体系。 在这个信息高度透明的时代，任何组织都身处舆论 的聚光灯下。借鉴中医智慧，构建系统的舆情管理能力， “ 已从选择题变为必答题。唯有融会贯通

相比之下，湖南省卫健委通报态度明确、行动果断，确认情 况属实并公布暂停职务调查措施，一定程度上缓解了公众情 绪，但通报较简短，未说明调查细节与后续时间表，仍存在 信息焦虑。长效治理上，医德医风应在日常管理中防控：医 院及主管部门需加强公职人员思想教育与纪律监督，完善内 部管理制度，明确工作场所行为规范。事件发生后，应第一 时间启动应急响应，主动、及时、准确向公众公开事件进展， 并加强与媒体沟通，引导理性讨论。事件处理完毕后，还应 化全链条管控，才能回应舆论对“舌尖上的安全”的核心关切， 避免类似事件引发的舆情风波反复上演。 二、回应红榜 11 月食健医药舆情红榜事件通报整体呈现出反应迅速、 信息透明、措施有力的特点，体现了涉医涉食舆情处置的专 业化水平。各地部门普遍做到了第一时间核查、第一时间回 应，如广元疾控快速澄清“艾滋病从业人员”谣言，有效遏制 恐慌扩散；通报内容普遍详实，不仅说明结果，更讲清问题 出处与制度 现将相关情况通报（结构）如下。 一、关于 9 月 15 日“虾仁炒蛋”问题的调查 情况 二、关于相关违纪违法行为以及追责问责情 况 三、关于校园餐应急处置措施的情况 12292 2 1126 心脏瓣膜“出 厂价 3 万医 院 收 28 万”？西安交 大一附院发 通报回应 近日，有媒体和网友关注 5 年前患者李某在 我院的救治过程，并表达相关关切。我院对 患者的离去表达最深切的惋惜和遗憾，也对 家属心情和社会关注表示理解，立即组建专

” 甚至引发 是否有后台撑腰 会不会不了了之 等负面联想。 误区二 避重就轻，回避核心关切 此次舆情的核心关切有三个。视频内容是否属实，无 菌中单私用是否违规，涉事人员是否存在职权滥用。但医 “ 院和卫健委的回应，完全没触及这些核心问题，只是用 正 ”“ ” 在调查 未接信访 等模糊表述敷衍了事。 “ ” 医疗类舆情的特点是 公众关切点多且杂 ，既包括事 件本身的事实真相，也包括是否影响公共利益，是否存在

求帮助，但学业压力、心理困惑、人际障碍、实习困境、毕业迷 茫……这些“隐秘的角落”可能早已暗流涌动。辅导员需练就“火 眼金睛”，善于透过现象看本质，对学生的异常言行保持高度敏感， 主动挖掘“小事”背后的深层困境，避免陷入“头痛医头”的误 区。 （三）以心换心，人文关怀是“破冰”利器 制度铁面无私， 人心温暖有度。在和山山相处期间，辅导员凭借真诚化解了她内心 的抵触情绪。在坚持原则与灵活变通之间，辅导员的人性化处理至